公司简介

成都新港澜阔汽车销售服务有限公司隶属于成都新港集团公司，位于双流区东升街道商都路612号，占地5亩，建筑面积5000余平方米，于2021年12月8日正式成立。公司类型：有限责任公司。目前公司员工80余人，包含销售部、售后部、财务部、行政部、客服部、市场部、新媒体部。

公司经营范围：比亚迪品牌汽车销售（零配件供应、售后服务、汽车装饰与美容、保险服务、金融服务、二手车置换与销售、汽车租赁、商务信息咨询）

市场状况：2020年11月2日，国务院办公厅印发<新能源汽车产业发展规划(2021-2035)>提出至2025年新能源汽车渗透率达到20%；实际2021年11月已经超过20%，预计2022年渗透率超过35%，2025年超过50%；比亚迪2022年实现186万台销量，成为全国销量冠军，新能源汽车领导者；比亚迪技术领先：刀片电池+DM超级混动。

招聘岗位：

1.销售顾问 

岗位职责：

1.负责品牌汽车4S店展厅销售及客户关系维护；

2.按照销售标准流程进行展厅客户接待；

3.贯彻执行公司销售政策，完成销量指标；

4.配合执行各类市场活动；

5.完成领导安排的其他工作。

2.DCC网销专员

岗位职责：

1.负责网络潜在客户邀约到店；

2.网络客户致电主动接听；

3.客户信息导入和建立及跟踪邀约。

3.交付专员

岗位职责:

1.新车成交后协助相关部门人员参与交车仪式；   

2.与客户确认好交车时间，督促销售顾问交车； 

3.协助销售顾问按照交车流程与客户进行交接，包括帮助客户准备上牌所需文件资；

4. 协助销售顾问做好新车交付工作，并按照规定做好交车档案管理。

4.试乘试驾专员

岗位职责：

1.C1驾照，汽车品牌厂家试乘试驾专员认证or销售顾问认证优先；

2.试乘试驾车的维护和管理，车况的整理最优化（整洁，油料，功能）;

3.试驾车贴，试驾登记表，试乘试驾车的运营评价管理;

4.试乘试驾流程项目的开发创新和实际执行，兼顾销售人员的驾考及培训;

5.试乘试驾执行质量评估;

6.试乘试驾客户满意度的评估。

5.销售内勤

岗位职责：

1.负责客户档案收集和整理，负责销售部所有物品的申请和出入账的记录工作；

2.负责新车到店的接车和相关检验的工作；

3.负责车辆的采购作业，掌握汽车销售管理系统的使用；

4.负责信息收集、上报和系统录入工作，负责车展物品准备工作，并做好车长信息收集；

5.负责每辆车的钥匙保管，负责厂商、公司系统数据维护及操作；

6.协助销售顾问的交车工作、负责各类看板数据的更新。

6.衍生金融专员

岗位职责：

1.负责区域汽车金融产品的销售和推广，并为客户及员工讲解最新金融政策；

2.协助并为客户完成按揭贷款相关手续，实现贷款购车；

3.与合作银行或厂家相关人员的维护沟通；

4.根据公司市场营销计划，完成销售任务。

7.服务顾问

岗位职责：

1.接待来店维修保养的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务；

2.接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格；

3.跟踪并敦促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的异常信息；

4.进行最终修理质量检查，交接车辆；

5.跟踪观察顾客的满意度，处理顾客的抱怨；

6.向顾客介绍公司提供服务的服务能力和服务项目，达成各项业务考核指标；

7.接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

8.理赔顾问

岗位职责：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式；

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作；

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作；

4.同各车间主管、各件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期；

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车；

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

9.索赔员

岗位职责：

1.稳定客户情绪；

2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料；

3.与技术经理沟通，以获得其支持与协作；

4.了解投诉索赔问题，并检查相关手续；

5.针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；

6.确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备，并跟维修技师进行沟通；

7.经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；

8.指导客户在结算单上签字确认；

9.做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释；

10.配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

10.机电技师

岗位职责：

1.按照派工单进行作业，并对车辆进行检查，若有增项及时填写报料单并与SA沟通；

2.负责工作区域的5S卫生维护，随时保持整洁；

3.不断学习新的技术提升自己技术能力。

11.钣金技师

岗位职责：

1.负责各种车型进厂车辆的外观修复及对车身部件拆装和更换；

2.保管好自己的工具、设备，并定期进行维护、保养；

3.做好车间卫生工作，做好责任区5S工作，使车间处于整洁状态。

12.油漆技师

岗位职责：

1.主要负责底漆或颜色或面漆的喷涂工作；

2.掌握油漆的喷涂技术，熟悉各种油漆的特性。

13.续保专员

岗位职责：

1.负责客户保险相关的投保、续保工作；

2.负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成（有过保险公司工作者优先；

3.负责客户保险信息的收集整理；

4.负责投、续保业务招揽及统计分析；

5.客户现场投、续保业务的受理；

6.维系与保险公司的合作关系；

7.负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作；

8.定期与财务进行相关保险业务的对账工作；

9.解决续保客户关于保险业务的投诉；

10.建议、改善续保流程，促进续保业绩的达成。

14.客服专员

岗位职责：

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关主这些客户的动态；

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求市场咨询，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；

6.开展面访工作，询问客户建议，识别不满意客户，预防客户抱怨的产生。

15.前台接待员

岗位职责：

1.登记客户到店时间、收集来访客户信息，整理成展厅日志，进行归档； 

2.配合销售部、客服部监督销售顾问秘采流程的执行、要求销售顾问首次接待配备录音笔，接待完成后收集导出存放归档； 

3.监管展厅客户接待位环境卫生，销售顾问接待完成后及时对接待区域进行清理；

4.其他工作：如展车钥匙、销售合同、试乘试驾协议保管等；

5.每日将收集整理的工作数据制表汇报至销售经理；                               

6.负责引导客户停车以及负责展厅内外巡视工作。

16.客休区管理员

岗位职责：

1.提供客户所需的服务或咨询，协助或帮助客户解决问题；

2.负责客休室硬件设施、环境的改善，软性氛围的塑造；

3.负责客休室内饮料、点心等统计及库存核对；

4.客服经理交办的其他事宜。

17.市场营销专员

岗位职责： 

1.在市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理；

2.负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略； 

3.竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。

18.新媒体运营

岗位职责：

1.热爱汽车行业，有汽车行业经验优先考虑；

2.对新媒体感兴趣；

3.具有较强的沟通能力和应变能力，心理素质佳，勇于面对挑战。

19.主播

岗位职责：

1.负责日常抖音、懂车帝直播平台直播，吸引流量，招揽意向客户，在线解答客户咨询的问题并邀约到店，促进成交；

2.负责网络平台短视频策划、拍摄、编辑发布，提升直播账号关注量； 

3.参加销售部组织的产品、衍生业务、专业知识类培训并通过考试；

4.熟悉本品产品信息且熟练掌握六方位绕车介绍法。